A crise de saúde ressaltada e ampliada pelo novo coronavírus chamou a atenção para a necessidade de termos sistemas de saúde sólidos, eficientes e resilientes. Assim, será necessário repensar a organização dos serviços, seus princípios norteadores, mas sobretudo investir na implementação das ações nos serviços de saúde, com diretrizes, fluxos e responsabilização pelas ações executadas. Nesse contexto, torna-se cada vez mais comum a utilização de mecanismos que apoderem os gestores na difícil tarefa de gerir o SUS. O mapeamento de processos é uma dessas ferramentas, existente desde meados da década de 1990, utilizada principalmente por empresas para mensurar o desempenho, delimitar funções e papéis, identificar gargalos e melhorar a qualidade das entregas aos clientes. No sistema de saúde não é diferente, nosso principal cliente é o cidadão, com necessidades específicas e que espera respostas organizadas às suas demandas. O presente livro está organizado em quatro partes: a primeira discorre sobre a fundamentação teórica sobre processos organizacionais e gestão baseada em processos, as ferramentas existentes e os principais processos desenvolvidos no âmbito da Atenção Primária à Saúde; a segunda parte apresenta os métodos de pesquisa e o processo da coleta de dados; a terceira parte faz uma contextualização da unidade básica de saúde nº 1 da Asa Sul e, por fim, a quarta parte reflete sobre as principais conclusões sobre o estudo de caso realizado e as recomendações futuras.

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