O conceito de Peter Drucker (1960) de que “a empresa deve ser vista de fora para dentro” torna-se cada vez mais consistente no século XXI, uma vez que novas variáveis e a própria dinâmica de mudanças nos mercados e nos processos, o chamado mundo 4.0, fazem com que haja um exponencial acirramento competitivo entre as empresas. Tal conceito mostra que as ações dos atores que atuam fora dela, como governo, consumidores e fornecedores de insumos, produtos e serviços.

Este livro é composto de assuntos, que estão ligados diretamente com a citação de Peter Drucker de que: “O sucesso de uma empresa é determinado pelo lado de fora dela, dentro dela só há custos. O cliente, que está do lado de fora da empresa é quem de fato define qual o negócio de uma empresa e não suas decisões internas”. Essa afirmação, além de ser contemporânea, mostrava em Drucker uma acurada sensibilidade acadêmica, além de um ser privilegiado e visionário, tendo a percepção de que mercados, produtos, serviços e processos estariam em constantes transformações. Assim, afetariam, de forma inconteste, a dinâmica dos negócios em todo o mundo.

Portanto, uma nova postura de gestão empresarial é cobrada pela atual estrutura global da economia, em que a gestão do conhecimento deve ser tratada como diferencial de competitividade e sobrevivência num mercado em constante transformação. Qualquer tomada de decisão errada, ou uma leitura equivocada de cenários, pode custar a futura sobrevivência da organização nesse mercado.

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