A presente obra é resultante da pesquisa do mestrado em Ciências Sociais da Universidade Federal da Bahia, concluída no ano de 2019. Trata-se de uma investigação que procurou analisar a terceirização bancária realizada através de centrais de teleatendimento, tendo como pano de fundo os debates sobre as mutações do mundo do trabalho no contexto do capitalismo flexível. Para tanto, Linauro Neto adota como procedimento metodológico principal a análise de conteúdo dos processos judiciais abertos por operadoras de teleatendimento contra um banco privado, que reclamavam a ilegalidade da terceirização, na Bahia, no período de 2003 a 2013.

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