Como a qualidade do e-servi輟 influencia na rela鈬o entre as Capacidades Din穃icas e o Desempenho em Lojas Virtuais

Como a qualidade do e-servi輟 influencia na rela鈬o entre as Capacidades Din穃icas e o Desempenho em Lojas Virtuais

Autor: Marca: Dial騁ica Refer麩cia: 9786525298214

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Descri鈬o

Em um setor competitivo como o das lojas virtuais no Brasil, as "Capacidades Din穃icas" s縊 de extrema import穗cia, pois tratam da capacidade de as empresas se adaptarem e reagirem 灣 mudan軋s. Neste livro, vamos entender como a rela鈬o entre as Capacidades Din穃icas e o Desempenho Percebido das empresas e-businesses, mais especificamente lojas virtuais, pode ser moderada e/ou mediada pela percep鈬o da qualidade do servi輟 eletrnico. O e-servi輟, por sua vez, mais do que simples cumprimento de um pedido, mais do que a capacidade de resposta do website ou o envio e recebimento de solicita鋏es de status. A verdadeira natureza do e-servi輟 est em prover aos consumidores uma experi麩cia superior em rela鈬o ao fluxo interativo de informa鋏es da compra. A qualidade do servi輟 representa a diferen軋 entre as expectativas dos clientes de uma empresa e o desempenho do servi輟 percebido por eles.



Caractersticas

  • Ano: 2023
  • Autor: Viviane Correa Manfio de Souza Bazzo
  • Selo: Dial騁ica
  • ISBN: 9786525298214
  • Nコ de P疊inas: 80
  • Capa: Flexvel


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Em um setor competitivo como o das lojas virtuais no Brasil, as "Capacidades Din穃icas" s縊 de extrema import穗cia, pois tratam da capacidade de as empresas se adaptarem e reagirem 灣 mudan軋s. Neste livro, vamos entender como a rela鈬o entre as Capacidades Din穃icas e o Desempenho Percebido das empresas e-businesses, mais especificamente lojas virtuais, pode ser moderada e/ou mediada pela percep鈬o da qualidade do servi輟 eletrnico. O e-servi輟, por sua vez, mais do que simples cumprimento de um pedido, mais do que a capacidade de resposta do website ou o envio e recebimento de solicita鋏es de status. A verdadeira natureza do e-servi輟 est em prover aos consumidores uma experi麩cia superior em rela鈬o ao fluxo interativo de informa鋏es da compra. A qualidade do servi輟 representa a diferen軋 entre as expectativas dos clientes de uma empresa e o desempenho do servi輟 percebido por eles.

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  • Autor: Viviane Correa Manfio de Souza Bazzo
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  • Nコ de P疊inas: 80
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