Em um contexto de transformação digital do Estado, este livro investiga como as tecnologias da informação e comunicação (TICs) podem aprimorar a representatividade dos conselhos de usuários dos serviços públicos, com foco no Conselho do Município de São Paulo (CONDEUSP). A partir de um estudo empírico e da análise do marco legal brasileiro, o autor propõe soluções práticas para aproximar conselheiros e cidadãos, resgatando a essência participativa desses organismos. Com linguagem clara e fundamentação robusta, a obra é um convite ao debate sobre participação popular, governo digital e inovação democrática na gestão pública.

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