Estratégia omnichannel: nos sistemas de captação e gestão das denúncias anônimas nas polícias judiciárias brasileiras

Estratégia omnichannel: nos sistemas de captação e gestão das denúncias anônimas nas polícias judiciárias brasileiras

Autor: Marca: Dialética Referência: 9786525293912

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Descrição

A interação entre a população e a Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), como forma de participação social na elucidação dos crimes por intermédio das denúncias anônimas, necessita ser constantemente aprimorada pelas soluções tecnológicas. A Divisão de Controle de Denúncias (DICOE) da PCDF é o setor oficial responsável pela captação, pelo registro, pela análise, pela difusão e pela produção de conhecimento das denúncias anônimas, subsidiando as unidades policiais com informações imprescindíveis para o deslinde das infrações penais, além de dados para a tomada de decisão da estrutura gerencial da PCDF. Ao dispor sobre a evolução no atendimento e as transformações digitais que englobam a chamada “comunicação 360°”, é possível demonstrar como o processo de integração dos canais de comunicação disponibilizados ao público facilita a recepção das informações pela via escolhida pelo denunciante. Por intermédio da análise descritiva, consolidam-se estratégias de gestão das informações, objetivando abarcar todos os canais de atendimento (omnichannel) disponibilizados aos usuários dos serviços da PCDF.



Características

  • Ano: 2023
  • Autor: Josafá Leite Ribeiro
  • Selo: Dialética
  • ISBN: 9786525293912
  • Nº de Páginas: 64
  • Capa: Flexível


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A interação entre a população e a Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), como forma de participação social na elucidação dos crimes por intermédio das denúncias anônimas, necessita ser constantemente aprimorada pelas soluções tecnológicas. A Divisão de Controle de Denúncias (DICOE) da PCDF é o setor oficial responsável pela captação, pelo registro, pela análise, pela difusão e pela produção de conhecimento das denúncias anônimas, subsidiando as unidades policiais com informações imprescindíveis para o deslinde das infrações penais, além de dados para a tomada de decisão da estrutura gerencial da PCDF. Ao dispor sobre a evolução no atendimento e as transformações digitais que englobam a chamada “comunicação 360°”, é possível demonstrar como o processo de integração dos canais de comunicação disponibilizados ao público facilita a recepção das informações pela via escolhida pelo denunciante. Por intermédio da análise descritiva, consolidam-se estratégias de gestão das informações, objetivando abarcar todos os canais de atendimento (omnichannel) disponibilizados aos usuários dos serviços da PCDF.

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  • Ano: 2023
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  • Capa: Flexível


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