No mercado de mudanças constantes e altamente competitivo, as organizações buscam ferramentas e meios para se destacar, sendo esse o chamado diferencial competitivo. A gestão da qualidade, com suas ferramentas e técnicas, oferece um diferencial que pode ser comprovado (no caso das certificações) ou, também, que pode ir além de uma certificação específica e se espalhar por todos os processos da organização, fazendo com que a gestão da qualidade seja uma base sólida para toda a empresa.

Para enfrentar o mercado, que tem como uma das características principais a mudança, utilizam-se o planejamento e a direção estratégica, e, para enfrentar a concorrência, utiliza-se um diferencial competitivo, no caso em estudo, a gestão da qualidade com suas ferramentas e técnicas.

Nesta leitura, você poderá constatar que a sistematização da gestão da qualidade, quando aplicada corretamente com suas ferramentas e propostas, é um importante fator de suporte para a gestão estratégica.

A pesquisa foi realizada através de revisão de artigos científicos e literaturas especializadas, evidenciando a importância da gestão da qualidade e suas ferramentas como suporte essencial para a alta direção.

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