A gestão do conhecimento é um assunto da atualidade e tem gerado diversas discussões. A cada dia, esse tema, por sua relevância no mercado de competividade, vem despertando maior interesse das organizações, uma vez que passaram a considerar que o conhecimento é o recurso mais importante a que podem ter acesso. Este livro apresenta as formas e meios utilizados para gerir o conhecimento nas empresas de prestação de serviços e aborda as diferenças nas metodologias e ferramentas utilizadas, de acordo com a atividade econômica da empresa, os principais fatores que interferem na gestão do conhecimento e no compartilhamento e disseminação entre os colaboradores, além da percepção destes quanto ao processo de compartilhamento e disseminação do conhecimento.

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