Sempre há o que aprender com as estratégias voltadas à gestão do conhecimento e à formação de capacidades diferenciais que vêm sendo implantadas com sucesso pelo sistema bancário.

O objetivo de “Gestão Estratégica do Conhecimento e Formação de Capacidades Diferenciais em Bancos” é relacionar práticas de gestão estratégica do conhecimento organizacional de três instituições bancárias com a formação de suas capacidades diferenciais, por meio de um estudo comparativo de casos do Banco do Brasil, Bradesco e Citibank. Busca-se identificar se as práticas de gestão estratégica do conhecimento organizacional contribuem para a formação das capacidades diferenciais. Gestão do conhecimento não é algo novo, mas uma estratégia que parte de práticas já existentes. Não pôde ser inteiramente constatada a deliberada gestão estratégica do conhecimento, porque, embora evidenciada a integração de algumas práticas de gestão do conhecimento no contexto de negócios, não foi possível perceber o alinhamento estratégico das práticas relacionadas com gestão do conhecimento. Apesar disso, as práticas estudadas contribuem com a formação de capacidades diferenciais. Sergio Bulgacov registra que Ricardo Uhry apresenta sua pesquisa empírica fortemente embasada nas abordagens das áreas da gestão estratégica, da comunicação e do conhecimento. Com coragem, lida com temas complexos em sua singularidade e, mesmo assim, consegue contribuir ao trazer resultados esclarecedores sobre esses temas em seu conjunto.

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