Conflitos bancários possuem características complexas que exigem, para sua adequada gestão, a utilização de técnicas específicas. O trabalho investiga a tipologia desses conflitos e apresenta uma ferramenta capaz de equilibrar a mitigação do endividamento pessoal com a promoção do retorno de créditos concedidos pelas instituições financeiras. A pesquisa analisa quais são os meios consensuais adequados para promover um equilíbrio que possa mitigar o endividamento bancário. O equilíbrio pretendido, demonstra o trabalho, advém da mitigação das dívidas e essa, da utilização de meios adequados de gestão consensual de conflitos.

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