Você encontrará a resposta neste livro, que mostra como os três componentes do Rapport – Atenção, Positividade e Coordenação –, cientificamente comprovados, auxiliam no estabelecimento de interações positivas, que impactam diretamente os resultados financeiros e sociais das negociações e mediações. E tais componentes se manifestam por meio de comportamentos que proporcionam efeitos extraordinários. A partir da apresentação de diversas pesquisas científicas desenvolvidas sobre o tema, você verá, por exemplo:

• Como o contato visual ao longo de uma negociação leva a melhores resultados coletivos.
• Que tipos de expressões faciais mais transmitem interesse e geram engajamento.
• Como uma conversa fiada, um inocente bate-papo, pode reduzir os impasses nas negociações.
• O efeito do mimetismo sobre o aumento do nível de cooperação entre os negociadores.
• A relação entre inteligência emocional e rapport e seus efeitos sobre a confiança e o desejo de os negociadores trabalharem juntos novamente.
• Quais estratégias de polidez usar para que a linguagem não ameace as dimensões transacional e interacional da comunicação.
• Como a acomodação acústico-prosódica pode contribuir com o rapport.
• Os efeitos do humor e do riso sobre o rapport.
• Como os emojis impactam os domínios ilocucionário do discurso e estilístico relacionados ao gerenciamento do rapport.
• Além disso, você poderá acompanhar uma história real vivenciada pela autora e responder: foi milagre ou rapport?

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