Vis縊 estrat馮ica e qualidade do servi輟: percep鈬o do benefici疵io no servi輟 ambulatorial de quimioterapia

Vis縊 estrat馮ica e qualidade do servi輟: percep鈬o do benefici疵io no servi輟 ambulatorial de quimioterapia

Autor: Marca: Dial騁ica Refer麩cia: 9786525257969

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Descri鈬o

Esta disserta鈬o aborda a satisfa鈬o dos benefici疵ios de uma Operadora de Sade, submetidos a tratamento oncolgico ambulatorial, em que o principal objetivo verificar a percep鈬o de qualidade do benefici疵io em face ao servi輟 privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioter疳ico antineopl疽ico, levando em considera鈬o uma compatibilidade com o custo interno da operadora de sade de Autogest縊, no Distrito Federal, no bi麩io de 2018 e 2019. Conhecer a percep鈬o dos clientes a respeito da qualidade do servi輟 ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de a鋏es que levar縊 a melhorias do processo, impulsionando as organiza鋏es a focarem sua estrat馮ia para o alcance da satisfa鈬o dos consumidores. Para atender ao propsito, optou-se pela utiliza鈬o de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, aps adapta鈬o do question疵io para o setor especfico, conforme sugest縊 da prpria autora, para um tamanho final de amostra de 196 benefici疵ios. Os resultados alcan軋dos apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplica鈬o do question疵io possibilitou uma vis縊 mais humana sobre o processo de tomada de decis縊 dos benefici疵ios ao selecionar a institui鈬o prestadora de servi輟 ante a patologia vivenciada.



Caractersticas

  • Ano: 2022
  • Autor: Renata Costa
  • Selo: Dial騁ica
  • ISBN: 9786525257969
  • Nコ de P疊inas: 140


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Esta disserta鈬o aborda a satisfa鈬o dos benefici疵ios de uma Operadora de Sade, submetidos a tratamento oncolgico ambulatorial, em que o principal objetivo verificar a percep鈬o de qualidade do benefici疵io em face ao servi輟 privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioter疳ico antineopl疽ico, levando em considera鈬o uma compatibilidade com o custo interno da operadora de sade de Autogest縊, no Distrito Federal, no bi麩io de 2018 e 2019. Conhecer a percep鈬o dos clientes a respeito da qualidade do servi輟 ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de a鋏es que levar縊 a melhorias do processo, impulsionando as organiza鋏es a focarem sua estrat馮ia para o alcance da satisfa鈬o dos consumidores. Para atender ao propsito, optou-se pela utiliza鈬o de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, aps adapta鈬o do question疵io para o setor especfico, conforme sugest縊 da prpria autora, para um tamanho final de amostra de 196 benefici疵ios. Os resultados alcan軋dos apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplica鈬o do question疵io possibilitou uma vis縊 mais humana sobre o processo de tomada de decis縊 dos benefici疵ios ao selecionar a institui鈬o prestadora de servi輟 ante a patologia vivenciada.

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