Neste livro, você irá encontrar uma abordagem profundamente profissional, apresentando todas as nuances e elementos que devem ser considerados na hora de mediar conflitos. Desde a criação e manutenção de um ambiente favorável à comunicação, passando pelo desenvolvimento da empatia e da escuta ativa, descortinando, ainda, as diferentes fases e estratégias de negociação, este livro é uma fonte indispensável de referências para todo estudante, profissional ou especialista em mediação de conflitos. Dividido em capítulos, este livro oferece uma visão abrangente das características da mediação de conflitos em empresas familiares. A abordagem teórica é apoiada em um estudo real, o que torna a leitura agradável e acessível. Sua leitura é recomendada tanto para profissionais da área de resolução de conflitos quanto para estudantes que desejam aprimorar seus conhecimentos na mediação. Por meio de estudo de caso, o leitor acompanha a aplicação da mediação diante dos conflitos familiares. "Características da mediação em conflitos de empresas familiares é uma obra essencial, que tem contribuído para a formação de mediadores e para uma cultura de diálogo e respeito mútuo".

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